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Une interface est utile quand elle aide les personnes à comprendre où elles sont, quoi faire et ce qui se passe ensuite. Nous observons les usages réels pour simplifier les contenus, les étapes et les points de passage.
Les mêmes questions reviennent, un formulaire bloque ou une procédure oblige à chercher dans plusieurs outils. Ces frictions peuvent venir des mots, de l’ordre des étapes ou d’une règle invisible. Nous les identifions avec les personnes concernées avant de redessiner. L’inventaire des outils et des tâches donne un premier cadre pour observer ces frictions.
Le périmètre peut couvrir un parcours client, une interface interne ou une procédure. Nous gardons les éléments qui fonctionnent et améliorons ce qui ralentit réellement.
Un parcours simple se construit avec les personnes qui l’empruntent. Nous rendons visibles les choix, limitons les détours et vérifions que l’équipe peut faire évoluer le résultat.
Le contenu aide à choisir et à agir.
Les étapes suivent le besoin réel.
Les difficultés sont observées, pas supposées.
L’équipe sait ajuster le parcours.
Montrons-nous où les personnes hésitent, abandonnent ou doivent demander de l’aide.
